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服务无止境 东风日产感心服务 始于技术 终于放心【亚博ag到账速度快的】

2021-05-04 

本文摘要:汽车改变生活,这并不是一句空话。

汽车改变生活,这并不是一句空话。而人们把车看成是优美生活的象征以及优美生活的寄托,也在情理之中。而优美的人车生活,不仅泉源于好的汽车品质,同时也泉源于好的售后服务,甚至在当前中国车市进入存量时代的情况下,后者更是重中之重。汽车行业有句名言:第一辆车是销售卖出去的,第二、三辆车是售后卖出去的。

由此可见,售后服务已经成为吸引客户注意力、培育客户忠诚度、提升客户满足度的有效手段。自建立以来,东风日产始终承袭“客户至上”的企业理念,尤其是开启“感心服务”以来,以实际行动践行感心服务品牌答应,获得了众多客户的拥护和支持。能做到千万量级的车企,售后服务一定不“迷糊”,东风日产在售后服务方面,向外,始终追求“紧跟客户需求”与“引领客户需求”相平衡;向内,追求字斟句酌、优中选优,进一步通过售后技术服务大赛这样的形式来提升售后服务团队技术和服务水平,角逐内容涉及售后服务的方方面面,并强调“从态度、行动、念头上皆以客户为中心,全程全网,全心全意,只为逾越满足”的服务内在,迄今已举行15届,今年以“定志砺行 技领航”为主题,通报“感心服务,拥抱客户”的服务理念。

东风日产第15届售后技术服务大赛,亮点频出从今年4月开始全国规模内的服务流程大练兵,到5、6月份正式进入海选赛,包罗全国760家专营店、5777名一线服务照料及机电技师配合到场这一品牌盛事。海选赛大浪淘沙,半决赛以强励强,总决赛巅峰对决,上演的是一场场匠人之间的武艺大比拼。以赛强兵的同时,更融入数字化、网联化、智能化等售后服务强化领域。大赛历程精彩纷呈,亮点频出,在全面提升售后人员服务技术水平的同时,又向客户展现了东风日产在售后服务领域的专业水准。

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好比,本届大赛计划全面依托“感心服务拥抱客户”的理念,严把命题关,理论课题融合了新版NSSW流程、车辆基础知识以及客诉等基础知识点。实际操作的命题融入了感心服务准则、事情中遇到的常见问题、客户反馈的常见问题以及智能化服务等内容。

大赛命题的科学、规范、实用,不仅让选手在角逐中温习了基础知识,也深化了实操方面的履历积累。同时,大赛还开发线上训练平台并接纳积分排名竞争制度,以资助选手举行理论学习,促进学习努力性,牢固基础理论知识等。另有,在海选期间,使用当前“网红”工具抖音,通过选手公布感心小视频,助力服务品牌流传,真实展现售后人员专业服务。

同时,在海选期间专营店还邀请客户到场投票,为参赛店打call抽奖,客户也热情到场,期间共计获得投票33万次,浏览次数达95万次,并获得凌驾1.6万次转发与分享,用专业水准感动了客户。而在半决赛期间,海选脱颖而出的244名服务照料和机电技师进一步走上“群众”门路,现场邀请车主评委观摩赛事,并为“感心瞬间小故事”投票;不仅如此,半决赛现场还邀请专营店直播达人举行赛事直播,以真实视角向客户展现各选手真实技术水平;除上之外,总决赛还开展了视频直播,便于全国直营店实时相识赛信息和观摩学习,也便于将东风日产感心服务品牌和以赛强兵的信念流传开来。另外,优秀服务照料除了将实际事情履历制作成“感心瞬间小故事”现场流传外,还将优秀服务履历编撰成册供全专营店交流学习。

在服务照料角逐中首次导入经销商团体/专营店专业评委,到场现场评审,厂商共选服务精英。而在角逐期间受疫情影响的湖北、东北等地,还因时制宜的接纳了线上直播角逐形式。期间服务照料选手还通过Ipad接车,强化推广智能化服务,为客户提供更智能、更便捷、更优越的服务。感心服务,用心做好每一点东风日产售后服务技术大赛,练兵,更练心。

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感心服务15年的淬炼历程中,东风日产不忘初心,砥励前行,重点打造出星光星期五、客户尊享车、感心公路、感心专线、金牌技师等优质服务项目,另有24小时紧迫救援、智能车间、5年超长双保、延时服务、服务抵家(上门取送车)等运动,而且东风日产还将厂庆日升级为面向宽大车主家人的NISSANFAMILY DAY,与客户共庆,给客户实惠。其中,星光星期五是思量当前日常生活中“5+2”通例状态下,每周五晚服务时间延长至21:00,客户周末出行更放心。

客户尊享车是为客户提供长租短租、维修代步车、下订主顾代步、主顾接送服务等,进入东风日产大家庭,就是进入暖心服务大家庭。而自2009年起开启的感心公路服务运动,服务站点已笼罩90%以上的主要高速公路以及50%以上的国道、省道,每年长假期间守护在288条公路上,为所有品牌车主免费提供8项宁静检测、爱心茶点和应急用品等,为客户长假出行保驾护航。另有感心专线,主要目的是资助专营店维系县乡和较偏远地域客户,做到服务抵家,强化感心服务品牌。运动还通过中篷车、小篷车及通例定点服务对偏远地域客户提供放心售后服务。

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并联合自行设计及加装举升机,越发灵活地适应县区的差别园地,为开展售后维修调养作业提供利便和支持。另外,东风日产通过完善的培训体系和多年的实操积累,认证了一批武艺高明的金牌技师。技师的降生是东风日产为保证客户的爱车更耐久耐用、使用寿命更长、使用历程更舒心的体现,凭借自身完善的技师造就体系,承袭匠人之心,从基本功到专业技术提升,履历多年的积累,才气换来金牌技师高效而精湛的武艺,从而让客户的爱车重焕新生,让客户更放心。

客户可以提前预约,就可以享受到最优质的服务。15年心路历程,只为给客户提供更满足的售后服务连续十几年的感心服务品质追求,东风日产致力于以专业化的服务让客户倍感放心;以个性化的服务让客户倍感温暖;以智能化的服务让客户倍感优越,努力构建“领先半步”的。


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